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NOTRE SOCIÉTÉ

Notre engagement à offrir un service accessible à la clientèle

Raymond James Ltée sert tous ses clients avec le même souci d'excellence, en offrant notamment aux personnes handicapées un accès égal à ses installations et à son offre de services. Nous souscrivons aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances en matière de prestation de services aux personnes handicapées. Notre politique d'accessibilité couvre les aspects suivants :


Appareils et accessoires fonctionnels

Raymond James s'assurera que ses employés et ses mandataires reçoivent une formation et connaissent les différents appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par les clients handicapés pour accéder à ses services et à ses installations.


Animaux d'assistance

Les clients handicapés ayant recours à des animaux d'assistance pour se déplacer sont les bienvenus dans nos succursales. Les animaux d'assistance sont autorisés dans toutes les aires de nos installations qui sont ouvertes au public; toutefois, il incombe à la personne handicapée de s'assurer que son animal soit surveillé en tout temps.


Personnes de soutien

Une personne handicapée peut se faire accompagner par une personne de soutien dans nos installations.


Interruptions de service

Nous fournirons un avis à nos clients en cas d'interruption planifiée ou inattendue de l'accès aux services ou aux installations qu’ils utiliseraient normalement. Les avis préciseront la raison et la durée prévue de l'interruption et, le cas échéant, des installations ou des services de rechange seront proposés.
Les avis seront affichés dans toutes les entrées publiques ou à la réception sur les lieux et, au besoin, ils seront publiés sur les sites Web et dans les messages téléphoniques sortants.


Formation

Les employés de Raymond James recevront de la formation sur notre politique d'accessibilité du service à la clientèle. La formation inclura : un examen de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, ainsi que des exigences liées à la norme sur le service à la clientèle; la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps; la manière d'interagir avec les personnes handicapées utilisant un appareil ou un accessoire fonctionnel ou recourant à un animal d'assistance ou à une personne de soutien; la manière d'utiliser l'équipement ou les dispositifs disponibles sur place ou autrement fournis par Raymond James et pouvant faciliter la prestation de services à la clientèle handicapée; et les mesures à prendre si une personne présentant un type de handicap particulier a de la difficulté à accéder à nos services.

Les employés recevront une formation dès que possible, au plus tard dans les 90 jours suivant leur embauche Ils seront aussi formés en cas de modifications touchant les politiques, les procédures et les pratiques applicables.

Tous les documents requis en vertu des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle seront disponibles sur demande, sous réserve des lois en matière de protection de la confidentialité. Afin de répondre à la demande de renseignements d'une personne handicapée, le personnel de Raymond James fournira le document ou l'information contenue dans le document dans un format tenant compte du handicap de cette personne.


Commentaires

Nous nous engageons à offrir un service d'excellente qualité à l'ensemble de nos clients. N'hésitez pas à dire à votre conseiller comment nous pouvons mieux vous servir. Les clients peuvent nous transmettre leurs commentaires sur la prestation de services aux personnes handicapées en toute confidentialité comme suit :

Par téléphone, au 1-888-545-6624
Par courriel, à préoccupationsclient@raymondjames.ca
En personne
Par écrit
Autrement